CRS峰会|新希望服务陈静:物企拓展规模是为获取更

发布时间:2020-08-21 20:07热度()我要投稿
导读:无论是做物业规模收并购拓展还是项目拓展,都是希望通过各个产品,通过服务范围的扩大获取到更多C端客户。 焦点财经 王泽红 2020年,"新冠"疫情突发等各种不确定因素,导致房地产
无论是做物业规模收并购拓展还是项目拓展,都是希望通过各个产品,通过服务范围的扩大获取到更多C端客户。

焦点财经 王泽红

2020年,"新冠"疫情突发等各种不确定因素,导致房地产行业面临空前考验和压力测试。8月18日-8月21日,“2020 CRS中国房地产业战略峰会(第四届)”在上海举行,100+房企总裁齐聚一堂共话行业,探讨行业发展可持续及企业经营内生力。

8月20日下午,新希望服务总经理陈静表示,新希望服务在前几年是名不见经传的公司,是一家总部在成都的中小型物企。

物业服务可以理解为是一个产品,往往把物业服务认为占有了围墙内的私域流量,所以有很多的可能性,这是从平台到产品的具体表现。

陈静认为,物业服务本身是产品,基于这个产品才有可能连接到跟这个产品发生互动的客户、快递小哥、周边商业,以及发生互动的街道和政府办公人员。这些人作为每一个产品呈现在社区当中的时候,物业服务也可以作为平台。所以是数字科技赋能高效服务,是从产品到平台的必然手段。

新希望服务依托新希望集团产业矩阵,新希望在全国涉及到五十多个行业,全球六百多间公司,链家是合作伙伴,有TMT行业、金融属性行业、食品类,物业服务在这样的行业矩阵里只能把自己当成一个产品,但是在这样服务产品下又搭建了一个平台,从而孵化出居家服务、资产打理、文化邻里、健康养老等。

新希望服务希望做到真善美,真心服务,善待伙伴,从而成就美好生活。新希望有数科集团,数科集团有五朵云,包括智慧智联云、物业云、决策云、服务云和客户运营云,在五朵云的基础之上,把社区居民、社区物业、社区商业和社区治理有效的集合在一起,真正提升链接能力,推动美好生活平台的搭建。

把物业服务从单一产品,通过线上连接,通过对客户需求的挖掘,通过内部产业链的打通,形成了服务平台,让这些产品在平台上共舞。有了这样的基础后,围墙已经不再是非常核心的因素,新希望服务从小区走向社区。

陈静表示,物业规模发展无外乎希望获取更多的C端流量,而C端流量使企业有更多可能性的消费根本,这个逻辑是坚守的。无论是做物业规模收并购拓展还是项目拓展,甚至有公司收购电梯公司、广告公司等等,它也是希望通过各个产品,通过服务范围的扩大获取到更多C端客户。

无论从公共资源获取,还是从商家资源获取,投放到线上运营平台,从而赋能给街道、商家、物业,让他们之间产生关系,获取更大的客户黏度,这是希望通过规模的扩张获取更多C端之后,真正的诉求。

在这样的基础之上,从小区内的物业服务走向小区外的社区运营服务,参与者非常多,小区内物业服务有很多。小区外的服务诸如城市服务,这是物业服务的延伸。除此之外,还有软性服务可以植入,如街区策划、街区运营、政府服务采购、政府保全、规划设计采购等,这是小区内走向小区外可以设计经营的方式。通过小区内、小区外相互渗透和资源导入,助力新希望服务真正从小区走向社区。

抓手是商管服务,也是资产服务。大服务体系下物业、服务商业服务紧密结合在一起,真正迈向社区,要做美好生活创想家、城市商业升级服务商,新希望服务目前推出3+N标准配套体系,打造4+N商业服务模式,从专业市场到购物中心、美好街区,社区商业的运营。

当我们把商业服务和物业服务社区流量紧密的结合在一起之后,还会有化学反应产生。陈静进一步表示,新希望服务集团的价值观是用服务成就价值,在万亿级物业市场上,首先扎实基础服务,提出1+4+4的绿色服务体系;服务于住宅客户,提出了2+4+6+8+10产品系统;服务于商企和公建类客户,从而获得高的客户满意度。过程中推出新增值服务,全方位的社区生活服务,最后触达到社区便捷服务,从小区内走向小区外,真正实现从产品到平台,从小区到社区,从专业到行业的企业理想。

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